Wer kümmert sich schon um ihre Angelegenheiten?

Die Telefonanlage ist mausetot. Nichts geht mehr. Per Handy sofort den Service informiert. Und nun: Warten. Wird schon an der Fehlerbehebung gearbeitet? Kommt ein Techniker ins Haus? Niemand weiß es. Erst wenn eine Störung passiert, zeigt sich, ob der richtige Partner gewählt wurde.

Klar: Fehler passieren. Technik ist niemals perfekt. Aber stundenlange Antwort- und Time-to-fix-Zeiten sind für die meisten Unternehmen nicht mehr akzeptabel. Umsatz verlieren, nur weil ein Fehler in geschäftskritischer Technik nicht zu beheben ist? Undenkbar. Vor allem, wenn die Technikverantwortlichen nur mit den Schultern zucken können, weil der Fehlerstatus nicht eindeutig zurückgemeldet wird. Was ist der Grund der Störung? Wie lange wird die Reparatur dauern? Wann laufen die Systeme wieder?

Die richtige Anlage benötigt daher das perfekt passende Service Level Agreement. Auch Top-Systeme produzieren Störungen – je seltener, umso besser. Aber wenn mal ein Fehler geschieht, benötigen Sie einen Top-Partner, der sich um alles kümmert. Sofort. Mit klaren Aussagen. Und schnell das Problem behebt. Es kann also alles ganz einfach sein.

Zeit für starke Kommunikationsnerven!