Kommunikation - was bedeutet das?

Kommunikation dient der gemeinschaftlichen Problemlösung und ist die Basis jeder Zusammenarbeit. Denn das Miteinander-in-Kontakt-treten ist die Grundlage jedes Diskussions- und Abstimmungsprozesses. Je besser die (Tele-)Kommunikation funktioniert, desto effizienter laufen die Geschäftsprozesse, desto leichter ist das Miteinander im Unternehmen.

Geschäftsprozesse – wie sehen sie heute aus?

Geschäftsprozesse sind meist über Abteilungs- und Betriebsgrenzen hinweg organisiert. In vielen Unternehmen arbeiten viele Menschen an ähnlichen Projekten und Fragen, ohne allerdings voneinander zu wissen. Das Prozessmanagement beschäftigt sich deshalb mit der Analyse, Planung und Anwendung, der Dokumentation und Verbesserung solch komplexer Abläufe.

"Wer macht was, wann, wie, wo und womit?" sind die zentralen Fragen.

Sie klingen simpel – lassen sich im Unternehmen aber oft genug nicht eindeutig beantworten.

Unified Communication (UC) – was bedeutet das?

Unified Communication bedeutet das Verbinden von Kommunikationstechnologie mit Geschäftsprozessen – und damit die synergetische Verbindung von Telekommunikation und klassischer IT. Denn UC strukturiert und vernetzt das im Unternehmen verteilte Know-how und bildet es ab. Telefonie, IT, Sprache und Daten werden intelligent verknüpft und schaffen ganz neue Möglichkeiten, das Wissen im Unternehmen besser zu nutzen und zu steuern. Geschäftsabläufe lassen sich erheblich vereinfachen, zielgerichtet und effizient organisieren.

Kommunikationsinseln machen Wissen einsam – und wertlos.

Bislang lagerten wichtige Daten und Kontakte auf „Kommunikationsinseln“: in Schubladen, in Rechnern, auf Laufwerken, Servern, Datenbanken, einzelnen Dateien, CDs, DVDs. Wichtige Informationen waren meist nur nach langer und aufwendiger Suche aufzufinden. Dieses Wissen wird mit Hilfe von UC gebündelt und strukturiert. So sind diese Werte erstmals umfassend, einfach und schnell für all jene zugänglich, die daraus neuen Wert schaffen.

Was passiert durch UC innerhalb Ihres Unternehmens?

Ein frei fließender Wissenstransfer, die Erreichbarkeit von Informationen und Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen machen schnelle, fundierte Abstimmungen und Entscheidungsfindungen möglich. Ergebnis: Die Produktivität steigt, die Kosten sinken, Ihre Unternehmensziele lassen sich leichter erreichen.

Was passiert durch UC in der Kommunikation nach außen?

Mit optimierten Geschäftsprozessen richtet sich Ihr Unternehmen besser auf seine Kunden aus: Das Unternehmen erreicht einen hohen Service-Level, da sich alle Anliegen deutlich schneller abwickeln lassen. Die Kunden sind zufriedener – und bleiben gerne Ihrem Unternehmen verbunden.