Nortel trifft Microsoft

Bereits im Juni 2006 haben sich Nortel und Microsoft zu einer strategischen Allianz zusammengeschlossen, um gemeinsam eine einheitliche, integrierte Kommunikation - Unified Communication - verfügbar zu machen. Die Anbieter kombinieren dabei Nortels hochwertige und zuverlässige Netzwerk-Technologie mit der nutzerfreundlichen Software von Microsoft®. Unter dem eigenständigen Namen „Innovative Communications Alliance (ICA)“ werden seither UC-Lösungen entwickelt und Unternehmen bereitgestellt. Nortel und Microsoft konnten sich durch ihre enge Partnerschaft einen klaren Marktvorsprung gegenüber ihren Wettbewerbern sichern.

Die aktuellste Gartner UC-Quadrant-Marktstudie vom August 2007 zeigt die klare Führungsposition von Microsoft, Nortel und Alcatel:

Magic Quadrant for Unified Communications, 2007
Source: Gartner (August 2007)

Der Nortel Communication Server 1000 (CS1000) wurde nach Tests in den Zertifizierungslabors von Microsoft bzw. tekVizion als einzige IP-Telefonanlage für den Microsoft Office Communicator (OCS) qualifiziert.

OCS heißt die Unified Messaging-Lösung von Microsoft. Der Client bietet Echtzeitkommunikation mit anderen Benutzern über Text (Instant-Messaging), Sprache und Video und zeigt deren Status – auf Wunsch automatisch aus Kalendereinträgen aktualisiert. Die Kontakte sind in einer Datenbank abgelegt und lassen sich auf Mobiltelefone und PDAs synchronisieren.

Ein weiteres Ergebnis dieser Zusammenarbeit ist die Software „Multimedia Conferencing 5.0“. Sie erleichtert die Planung und das Abhalten von Konferenzen und senkt zugleich die Kosten der virtuellen Meetings.

Der Office Communicator 2007 ist ein einheitlicher Kommunikationsclient, der die Kommunikation mit anderen Benutzern an unterschiedlichen Standorten auch in anderen Zeitzonen leicht macht. Die umfangreichen Kommunikationsfeatures wie Sofortnachrichten, Sprache und Video machen die Arbeit hoch produktiv. Benutzer können mit ihren vertrauten Anwendungen flexibel und sehr komfortabel miteinander kommunizieren.

Alcatel Omnitouch Unified Communication

Diese Lösung ist leistungsfähig, sehr flexibel und macht das Verwalten, Steuern und Zusammenführen von Anrufen, Nachrichten und Informationen möglich.

Die vier Module My Messaging, My Phone, My Assistant und My Teamwork basieren auf einem gemeinsamen Framework und sind voll ineinander integriert. Jedes der Module allein bietet bereits viele Vorteile. Doch Mehrwert und Kontinuität von Geschäftsprozessen lassen sich nur realisieren, wenn Sie konsequent die Kombination aller Module nutzen.

• My Messaging ist eine Unified Messaging-Anwendung mit einem einzigen Multimediapostfach für alle Nachrichten samt Voice-Mail, E-Mail und Fax.

• My Phone ist eine leistungsfähige PC-Telefonapplikation. IT und Telefonie sind in einem einzigen, einfach zu verwendenden Tool zusammengefasst.

• My Assistant macht Mitarbeiter unter einer einzigen Nummer erreichbar. Niemand muss mehr herausfinden, wer unter welcher Nummer wo zu erreichen ist.

• My Teamwork ist ein virtueller Besprechungsraum. Die Software bietet Audiokonferenzmöglichkeiten in Verbindung mit Daten und Video.

Der Genesys Enterprise Telephony Server (GETS) von Alcatel-Lucent bietet neue Telefonie-Funktionen für jeden Mitarbeiter: Er bringt Sprache und Präsenz zusammen. Eingehende Anrufe werden namentlich identifiziert und lassen sich dynamisch umleiten. Mitarbeiter werden per E-Mail über ihre entgangenen Anrufe informiert. Anrufe sind über das Telefon oder den PC möglich.

Prozessorientierung bei SAP

Kundendaten aus CRM-Datenbanken lassen sich nach verschiedenen Faktoren wie vergangenen Umsätzen und dem künftigen Umsatzpotential bewerten. Eingehende Anrufe bei einer Hotline lassen sich so anhand von Kundenpriorisierungen sofort, gezielt und regelbasiert an die richtige Stelle weiterleiten. Wichtige Kunden müssen bei ihren Anfragen nicht lange warten und werden schnell mit spezialisierten Kundenbetreuern verbunden. Durch die steigende Kundenzufriedenheit lassen sich viele Potenziale ausschöpfen, etwa mit Cross- oder Up-Sellings.

Cisco Unified CallManager 5.0

Die neue Generation 5.0 des Unified CallManager ist Ciscos zentrale Vermittlungsintelligenz für IP-Kommunikation. Die Lösung ist hochskalierbar und lässt sich auf unterschiedliche Standorte verteilen. Verschiedene Server lassen sich zu einem so genannten Cluster verbinden, der jeweils bis zu 30.000 Nutzer versorgen kann. Werden mehrere solcher Cluster kombiniert, reicht deren Leistung für bis zu einer Million Nutzer. Zudem sorgen die Cluster für ausreichende Redundanz, um die Verfügbarkeit der Kommunikation in jeder Situation zu garantieren.

IBM Lotus Sametime Standard

IBM nennt es UC²™ – und bietet damit integrierte Anwesenheitsanzeige, Instant Messaging, E-Mail, Telefonie, Webkonferenzen und zusätzliche Audio-/Videoformate. Alle Funktionen arbeiten direkt zusammen und können mit fast jeder beliebigen Komponente kombiniert werden. Mit den IBM UC-Lösungen lassen sich verschiedene Kommunikationskanäle kombinieren, sie bieten außerdem leistungsfähige Collaboration-Funktionen. Der IBM Lotus Sametime Standard bietet auf Großunternehmen zugeschnittene, integrierte Funktionen für Instant Messaging, VoIP, Video-Chats und Webkonferenzen.

Umfassende Kommunikation durch den Siemens OpenScape UC Server

Der OpenScape UC Server ist die Grundlage der Software-basierten Unified Communications-Suite von Siemens Enterprise Communications. Alle Kommunikationsanwendungen wie Festnetztelefonie, mobile Telefonie, E-Mail-Verkehr, Instant Messaging und Videokonferenzen werden hier gebündelt.