Contact- & Call Center
- bestmögliche Kundenbindung durch Unterstützung mit Sprache, Video, Chat, Presence etc.
- effiziente Kundenbetreuung durch tiefgreifende Integration in die Kundenumgebung und -prozesse (in CRM- und ERP-Systeme)
Wie gehe ich richtig vor?
Was brauche ich an Ressourcen, Technik, Personal?
Was kostet das?
Wie verhindere ich Fehler?
Welchen Bedarf Sie haben und welche Lösungsansätze und Integrationstiefe Ihnen weiterhelfen, erfahren Sie in den nachfolgenden Klassifizierungen. Davon abhängig ist auch die Steigerung des Automatisierungsgrades.
Die Herausforderungen:
Die Herausforderungen:
Die Herausforderungen:
Die Lösungen:
Die Lösungen:
Die Lösungen:
„Im Vertrieb und im Kundenservice wird das Geld verdient.“
Für eine effiziente Kunden- und deren Endkundenbetreuung stehen heute leistungsstarke Lösungen bereit. Was Ihnen dabei hilft sind Tools, die sofort bis zu 90% Hilfe für den Anrufer oder sogar eine fallabschließende Bearbeitung ermöglichen.
Ihre Kunden fühlen sich durch die schnelle, gut informierte und persönliche Betreuung wertgeschätzt und gut aufgehoben.
Erreichbarkeit über alle Kanäle
Mehr Informationen
Verbinden Sie Mehrwerte für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden durch Automatic Call Distribution (ACD)
So bedienen Sie Ihre Kunden ohne lange Wartezeiten, erhöhen die Kundenzufriedenheit und nutzen Ihre Ressourcen optimal.
Mit Hilfe eines Reporting Systems steht Ihnen eine detaillierte Auswertung aller Aktivitäten im Call Center (wie z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe) zur Verfügung.
Mehr Informationen
Egal ob Sprache, Video, E-Mail, Fax, Instant Messaging, Chat, SMS oder Social Media – Ihre Kunden sind meist auf mehreren Kanälen und mit mehreren Geräten unterwegs. In Ihrer optimierten Kundenbetreuung gilt es, sogenannte Medienbrüche und damit einhergehende Informationsverluste zu vermeiden.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Erweiterung bestehender Kommunikationsmedien um effektive multimediale Komponenten im Computer- und Telekommunikationsumfeld.
Mehr Informationen
IVR-Systeme gibt es in verschiedenen Abstufungen – von simplen Tasteneingaben bis hin zu hoher Spracherkennung und intelligenter Einbindung von Datenbanken (z. B. Kunden-Nummern).
IVR-Systeme können
Gerne beraten wir Sie, welcher Automatisierungsstand für Ihr Unternehmen passt.
Mehr Informationen
Als Teil der WFO (Workforce Optimization) liefert Session Recording Aufzeichnungen z. B. von Screens, Chats und anderen multimedialen Kanälen. Anschließend können die aufgezeichneten Aktionen indiziert, archiviert und als Report zur Verfügung gestellt werden.
Session Recording ist hilfreich bei