Die Arztrufzentrale NRW in Duisburg bedient über die bundesweite Rufnummer 116 117 alle für ihr Einzugsgebiet eingehenden Patientenkontakte und koordiniert beispielsweise die telefonischen Anfragen zum ärztlichen Bereitschaftsdienst. Aufgrund der Corona-Pandemie hatten sich Anrufaufkommen und Aufgaben schlagartig erweitert. Mithilfe der im eigenen Haus betriebenen Telefonieplattform IP Office und der Lösung Avaya Contact Center Select als technischer Basis konnte sich die Arztrufzentrale den neuen Begebenheiten umgehend anpassen. Die gewonnenen Erfahrungen in puncto Homeoffice und technologischer Wandlungsfähigkeit ebnen nun den Weg in eine zunehmend digitale und hybride Zukunft.