SERVICES

  • Jede Technik für Menschen braucht Menschen

  • Vertragsmodelle, Service Level und Zusatzpakete für Ihre individuellen Anforderungen

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Services – das Wesentliche rund um die Technik

Jede Technik ist nur so gut, wie die Menschen, die sie entwickeln, betreuen und bedienen.
Nur so kann sie Ihrem Unternehmen von wertvollen Nutzen sein. Problemlösungen durch sensiblen und schnellen Service und Support halten alles am Laufen. Wir tun nichts anderes.
 

Service-Rufnummer: 0800 1 260 260 (Anruf kostenfrei)

Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie durch das Hinterlassen Ihrer Kontaktdaten einen Rückruf veranlassen. Im Fall der Fälle melden sich unsere Systemtechniker direkt per Rückruf. (Die von Ihnen angeforderte Servicedienstleistung wird mit den gültigen Listenpreisen der ETK networks solution GmbH verrechnet.)


Individueller 24 Stunden-Service
Vertragskunden erhalten einen maßgenauen Service entsprechend ihrer jeweiligen Anforderungen und SLA (Service Level Agreement) Ansprüche. Die Servicerufnummer für Ihren Vertrag entnehmen Sie bitte Ihren Unterlagen.

Welcher Service passt zu Ihrem Unternehmen?

  • Reicht mir ein Service während der üblichen Geschäftszeiten oder bietet mein Unternehmen erweiterte Geschäftszeiten an (nach 17.00 Uhr)?
  • Ist es wichtig, Service- und Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen?
  • Ist eine 24-Stunden Hotline für meinen Betrieb notwendig? (CallCenter etc.)

Der Service wird für Sie individuell angepasst (kosten- und leistungsoptimiert). Wir stellen Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner (“Problemlöser") für die gesamte Koordination und Kommunikation zur Verfügung. Das schont auch Ihre KommunikationsNerven.

  

  

  

Unsere Servicevarianten im Vergleich

  

SILBER ... weiterlesen

  • Serviceannahme 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr
  • Vergünstigte Dienstleistungskonditionen laut Preisliste
  • Einhaltung der vertraglich zugesicherten SLA-Zeiten
  • Telefonische Unterstützung zu Endgeräten und Endbenutzerapplikationen
  • Überlassen von Software Updates (Patche)
  • Vorhaltung der für die Störungsbeseitigung erforderlichen Ersatzteile, neu oder neuwertig gemäß Systemübersicht
  • Erfassung aller Serviceanfragen in einem Ticket-System
  • Dokumentation der Arbeitsschritte im Ticket-System
     
  • Reaktionszeit:
    schwerwiegende Störung: 8 h
    sonst. Störung: 8 h
    sonst. Meldung: 16 h
  • Vor-Ort-Zeit:
    schwerwiegende Störung: 24 h
    sonst. Störung: 24 h
    sonst. Meldung: 48 h
  • Servicezeiten: Montag bis Freitag (außer gesetzliche Feiertage) von 08:00 – 17:00 Uhr

GOLD ... weiterlesen

  • Serviceannahme 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr
  • Vergünstigte Dienstleistungskonditionen laut Preisliste
  • Einhaltung der vertraglich zugesicherten SLA-Zeiten
  • Telefonische Unterstützung zu Endgeräten und Endbenutzerapplikationen
  • Überlassen von Software Updates (Patche)
  • Vorhaltung der für die Störungsbeseitigung erforderlichen Ersatzteile, neu oder neuwertig gemäß Systemübersicht
  • Erfassung aller Serviceanfragen in einem Ticket-System
  • Dokumentation der Arbeitsschritte im Ticket-System
  • An- und Abfahrtszeit sowie Fahrt- und Anreisekosten (im Störungsfall)
  • Lieferung der für die Störungsbeseitigung erforderlichen Ersatzteile, neu oder neuwertig gemäß Systemübersicht
  • Beseitigung von Fehlern in der Betriebssystemsoftware, soweit es sich um reproduzierbare Fehler handelt
  • Erstellen von Reports über den Supportverlauf
  • Vorhalten einer Testumgebung (Labor) bei ETK networks
     
  • Reaktionszeit:
    schwerwiegende Störung: 4 h
    sonst. Störung: 4 h
    sonst. Meldung: 8 h
  • Vor-Ort-Zeit:
    schwerwiegende Störung: 8 h
    sonst. Störung: 8 h
    sonst. Meldung: 24 h
  • Servicezeiten: Montag bis Freitag (außer gesetzliche Feiertage) von 08:00 – 17:00 Uhr

PLATIN ... weiterlesen

  • Serviceannahme 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr
  • Vergünstigte Dienstleistungskonditionen laut Preisliste
  • Einhaltung der vertraglich zugesicherten SLA-Zeiten
  • Telefonische Unterstützung zu Endgeräten und Endbenutzerapplikationen
  • Überlassen von Software Updates (Patche)
  • Vorhaltung der für die Störungsbeseitigung erforderlichen Ersatzteile, neu oder neuwertig gemäß Systemübersicht
  • Erfassung aller Serviceanfragen in einem Ticket-System
  • Dokumentation der Arbeitsschritte im Ticket-System
  • An- und Abfahrtszeit sowie Fahrt- und Anreisekosten (im Störungsfall)
  • Lieferung der für die Störungsbeseitigung erforderlichen Ersatzteile, neu oder neuwertig gemäß Systemübersicht
  • Beseitigung von Fehlern in der Betriebssystemsoftware, soweit es sich um reproduzierbare Fehler handelt
  • Erstellen von Reports über den Supportverlauf
  • Vorhalten einer Testumgebung (Labor) bei ETK networks
  • Telefonische Unterstützung zu administrativen Tätigkeiten und Applikationen
     
  • Reaktionszeit:
    schwerwiegende Störung: 1 h
    sonst. Störung: 4 h
    sonst. Meldung: 8 h
  • Vor-Ort-Zeit:
    schwerwiegende Störung: 4 h
    sonst. Störung: 8 h
    sonst. Meldung: 24 h
  • Servicezeiten: Montag bis Freitag (außer gesetzliche Feiertage) von 08:00 – 17:00 Uhr

P24/7 ... weiterlesen

  • Serviceannahme 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr
  • Vergünstigte Dienstleistungskonditionen laut Preisliste
  • Einhaltung der vertraglich zugesicherten SLA-Zeiten
  • Telefonische Unterstützung zu Endgeräten und Endbenutzerapplikationen
  • Überlassen von Software Updates (Patche)
  • Vorhaltung der für die Störungsbeseitigung erforderlichen Ersatzteile, neu oder neuwertig gemäß Systemübersicht
  • Erfassung aller Serviceanfragen in einem Ticket-System
  • Dokumentation der Arbeitsschritte im Ticket-System
  • An- und Abfahrtszeit sowie Fahrt- und Anreisekosten (im Störungsfall)
  • Lieferung der für die Störungsbeseitigung erforderlichen Ersatzteile, neu oder neuwertig gemäß Systemübersicht
  • Beseitigung von Fehlern in der Betriebssystemsoftware, soweit es sich um reproduzierbare Fehler handelt
  • Erstellen von Reports über den Supportverlauf
  • Vorhalten einer Testumgebung (Labor) bei ETK networks
  • Telefonische Unterstützung zu administrativen Tätigkeiten und Applikationen
     
  • Reaktionszeit:
    schwerwiegende Störung: 1 h
    sonst. Störung: 4 h
    sonst. Meldung: 8 h
  • Vor-Ort-Zeit:
    schwerwiegende Störung: 4 h
    sonst. Störung: 8 h
    sonst. Meldung: 24 h
  • Servicezeiten: Montag bis Sonntag (inkl. gesetzliche Feiertage) von 00:00 – 24:00 Uhr

Optionale Servicepakete

  • Backup Management
    ETK networks konzeptioniert und implementiert ein individuelles Backup-Konzept für vereinbarte Komponenten zur Gewährleistung einer regelmäßigen Datensicherung und schnellen Wiederherstellung im Störungsfall.
     
  • Alarm Management
    ETK networks konzeptioniert und implementiert ein System zur Betriebsüberwachung vereinbarter Komponenten und zur automatischen Meldung (per E-Mail, Telefon und/oder SMS) an definierte Stellen im Störungsfall. Hierdurch wird eine schnellstmögliche Störungsbearbeitung und Wiederherstellung gewährleistet.
     
  • Provider Management

    ETK networks übernimmt die vollständige Verwaltung und Abrechnung Ihrer Providerleitungen wie Telefon- und/oder Datenanschlüsse. Hierdurch erhalten Sie eine Gesamtlösung aus einer Hand.
     
  • Dedizierter Kundenmanager

    Sie erhalten einen dedizierten Kundenmanager bei ETK networks, der als zentraler Ansprechpartner für all Ihre Anfragen zur Verfügung steht. In regelmäßigen „Review-Meetings“ werden Servicethemen adressiert und weitere Themen nach Bedarf behandelt. 
  • Dienstleistungskontingente (MAC-Paket)

    Durch ein Dienstleistungskontingent erhalten Sie ein Festpreispaket, in dem eine definierte Anzahl von Änderungen, Umzügen und Neueinrichtungen (MACs) oder auch ein Zeitkontingent bereits enthalten ist. Hierdurch schaffen Sie Transparenz hinsichtlich Kosten und Planung.
     
  •  Service Plus

    Das Paket Service Plus beinhaltet eine Reihe zusätzlicher Servicedienstleistungen zur regelmäßigen Überprüfung und Wartung vereinbarter Systeme hinsichtlich Sicherheit, Betriebszustand und Präventivmaßnahmen zur Erhöhung der Systemstabilität und -sicherheit.
     
  • Remote-Service Lösung / Erweitertes Fernwartungskonzept

    ETK networks konzeptioniert und Implementiert eine Fernwartungslösung zur Gewährleistung des Fernzuganges auf vereinbarte Systeme durch ETK networks. Zusätzlich können neue oder bestehende Fernwartungslösungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Zugangsmöglichkeiten und Stabilität optimiert werden.

Kontakt

ETK networks solution GmbH
Karl-Hammerschmidt-Str. 38
D-85609 Dornach
Tel.: +49 (89) 909 36 - 0
E-Mail: info@etkn.de

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